Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 19 de marzo de 2026

Juana Market opera esta tienda y sitio web, incluyendo todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles en ella, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (en adelante, los "Servicios"). Juana Market utiliza la tecnología de Shopify para hacer posible esta experiencia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en todo lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo aquí establecido.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

El término "información personal" hace referencia a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada de manera que no permita su identificación. Según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Datos de contacto: nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago y confirmaciones de pago.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de transacciones.
  • Comunicaciones con nosotros: información proporcionada al contactarnos, incluyendo consultas al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos.
  • Información de uso: datos sobre cómo y cuándo utiliza o navega por los Servicios.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, o se comunica con nosotros.
  • Automáticamente a través de los Servicios: mediante su dispositivo, el uso de cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinadas funciones o cuando recopilan información en nuestro nombre.
  • De partners u otros terceros: según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Según los Servicios que utilice y cómo interactúe con nosotros, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestación y mejora de los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, gestionar devoluciones y cambios, crear y mantener su cuenta, organizar envíos y ofrecer recomendaciones personalizadas.
  • Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea basados en su actividad en los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas o malintencionadas y garantizar la seguridad de los Servicios. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Comunicaciones con usted: brindarle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
  • Cumplimiento legal: cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes de autoridades competentes y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad, incluyendo:

  • Proveedores de servicios: compartimos información con Shopify y otros proveedores que actúan en nuestro nombre, tales como servicios de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y logística de envíos.
  • Partners comerciales y de marketing: utilizamos servicios de terceros para mostrarle publicidad personalizada basada en su actividad en línea. Nuestros partners utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a este uso de su información.
  • Por su consentimiento o solicitud: cuando usted nos indique o autorice expresamente compartir información con terceros, por ejemplo, para gestionar envíos o mediante integraciones de redes sociales e inicio de sesión.
  • Dentro de nuestro grupo empresarial: podemos compartir información con nuestros afiliados o empresas relacionadas.
  • Por motivos legales o comerciales: en el contexto de una fusión, adquisición o proceso de insolvencia; para cumplir con obligaciones legales (incluyendo citaciones judiciales u órdenes de autoridades competentes); para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio; o para proteger los derechos de Juana Market, nuestros usuarios y terceros.

TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Y PUBLICIDAD

Para ofrecerle una experiencia publicitaria más relevante y medir la efectividad de nuestras campañas, Juana Market utiliza tecnologías de seguimiento de terceros en nuestro sitio web, incluyendo:

  • Meta Pixel (Facebook/Instagram): recopila información sobre su actividad en nuestra tienda para mostrarte anuncios relevantes en Facebook e Instagram, y para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
  • TikTok Pixel: recopila información similar para mostrarte anuncios en TikTok y optimizar nuestras campañas en dicha plataforma.

Estas tecnologías pueden recopilar datos como las páginas que visita, los productos que consulta, los artículos que añade al carrito y las compras que realiza. Dicha información se comparte con Meta y TikTok, quienes la utilizarán de acuerdo con sus propias políticas de privacidad:

  • Meta (Facebook/Instagram): https://www.facebook.com/privacy/policy/

    TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/us/privacy-policy/es

    Política de Privacidad de MetaPolítica de Privacidad de TikTok

¿Cómo puede controlar el seguimiento?

Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a este tipo de seguimiento. Puede gestionar sus preferencias a través de:

  • La configuración de privacidad de su cuenta en Meta o TikTok.
  • La señal Global Privacy Control (GPC) en su navegador.
  • Las opciones de exclusión disponibles en los Servicios.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios de Juana Market están alojados en la plataforma de Shopify, la cual recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios, con el fin de proporcionarlos y mejorarlos continuamente.

La información que usted envíe a través de los Servicios podrá ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo. Asimismo, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify.

En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable del tratamiento de su información personal y es quien responde a las solicitudes para ejercer sus derechos sobre dicha información. Para más detalles sobre cómo Shopify utiliza su información personal y los derechos que le asisten, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Según su lugar de residencia, también puede ejercer sus derechos a través del Portal de Privacidad de Shopify.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a sitios externos no afiliados ni controlados por Juana Market, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y términos y condiciones antes de compartir cualquier información personal.

Juana Market no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de dichos sitios externos. La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos — incluyendo plataformas de redes sociales de terceros — puede ser visible para otros usuarios, sin que podamos limitar su uso por parte de terceros. La inclusión de enlaces a sitios externos no implica respaldo alguno de su contenido, propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

DATOS DE MENORES

Los Servicios de Juana Market no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable en cada jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede contactarnos a través de los datos indicados al final de esta Política para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, Juana Market no tiene conocimiento de que "comparta" o "venda" — según la definición de estos términos en la legislación aplicable — información personal de personas menores de 16 años.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal; sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. No podemos garantizar una seguridad absoluta, y cualquier información transmitida a través de los Servicios puede estar expuesta durante dicha transmisión. Le recomendamos evitar el uso de canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El período de retención de su información personal depende de diversos factores, incluyendo la necesidad de mantener su cuenta activa, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros contratos y políticas aplicables.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

Según su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos que se describen a continuación en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación aplicable.

  • Derecho de acceso: puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación: puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta que conservemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad de datos: puede solicitar una copia de su información personal y, en determinadas circunstancias, solicitar que la transfiramos a un tercero.

  • Derecho a oponerse a la venta o cesión de datos con fines publicitarios: según su lugar de residencia, puede oponerse a la "venta" o "cesión" de su información personal, o a su uso para "publicidad dirigida" conforme a las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer este derecho a través de los enlaces habilitados en los Servicios.

    Tenga en cuenta que si visita nuestro sitio con la señal Global Privacy Control (GPC) activada, trataremos automáticamente dicha visita como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador utilizados. Si podemos asociar dicho dispositivo con una cuenta de Shopify, aplicaremos la exclusión también a esa cuenta. Para más información, visite globalprivacycontrol.org. A excepción de GPC, no reconocemos otras señales de "No realizar seguimiento (DNT)".

  • Gestión de preferencias de comunicación: puede cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en dichos correos. Tenga en cuenta que seguiremos enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o pedidos.

DERECHOS ADICIONALES PARA RESIDENTES EN EL REINO UNIDO Y EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEA)

Si reside en el Reino Unido o en el EEA, y con sujeción a las excepciones previstas en la legislación local, también podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Oposición y limitación del tratamiento: puede solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Puede ejercer cualquiera de estos derechos a través de los canales habilitados en los Servicios o contactándonos directamente mediante los datos indicados al final de esta Política. Para información sobre cómo Shopify gestiona su información personal y los derechos que le asisten, visite privacy.shopify.com.

Juana Market no le discriminará por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Asimismo, puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre, quien deberá acreditar dicha autorización. Responderemos a su solicitud en el plazo establecido por la legislación aplicable.

RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar a través de los datos indicados al final de esta Política. Haremos todo lo posible por resolver su inquietud de manera oportuna y satisfactoria.

Según su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos competente. Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEA), puede encontrar la lista de autoridades de protección de datos en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera del país en el que reside, incluyendo países con legislaciones de protección de datos distintas a las de su jurisdicción.

Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos y legalmente válidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, o los instrumentos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice hacia un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección de datos.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por motivos operativos, legales o normativos. Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y le notificaremos conforme a lo exigido por la legislación aplicable. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para mantenerse informado.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad, o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Juana Market 📧 hello@juanamarket.com 📍 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, United States

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Juana Market (operada por Cabrera & Collazos LLC) actúa como responsable del tratamiento de su información personal.