Refund policy

POLƍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ƚltima actualizaciĆ³n: 10 de marzo de 2026

EnĀ Juana Market, tu satisfacciĆ³n es nuestra prioridad. Si por alguna razĆ³n no estĆ”s completamente satisfecho con tu compra, estamos aquĆ­ para ayudarte.

1. PERƍODO DE DEVOLUCIƓN

TienesĀ 30 dĆ­as calendarioĀ a partir de la fecha de recepciĆ³n de tu pedido para solicitar una devoluciĆ³n o cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de devoluciĆ³n.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIƓN

Para que tu devoluciĆ³n sea aceptada, el artĆ­culo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en su estado original.
  • Encontrarse en su empaque original, sin daƱos ni alteraciones.
  • Estar acompaƱado del recibo o comprobante de compra.

3. ARTƍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artĆ­culos no son elegibles para devoluciĆ³n:

  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
  • Kits de cultivo, biomateriales o productos orgĆ”nicos abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

4. PROCESO DE DEVOLUCIƓN

Para iniciar una devoluciĆ³n, sigue estos pasos:

  1. ContĆ”ctanos enĀ hello@juanamarket.comĀ dentro del perĆ­odo de devoluciĆ³n.
  2. Incluye tu nĆŗmero de pedido y una descripciĆ³n de la razĆ³n de la devoluciĆ³n.
  3. RecibirĆ”s por correo electrĆ³nico las instrucciones de envĆ­o en un plazo de 2-3 dĆ­as hĆ”biles.
  4. Los costos de envĆ­o de devoluciĆ³n corren por cuenta del cliente,Ā exceptoĀ en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artĆ­culo devuelto, te notificaremos por correo electrĆ³nico sobre la aprobaciĆ³n o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado:

  • El reembolso se procesarĆ” automĆ”ticamente al mĆ©todo de pago original.
  • El crĆ©dito se reflejarĆ” en un plazo deĀ 5 a 10 dĆ­as hĆ”biles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAƑADOS

Si recibiste un producto defectuoso, daƱado o incorrecto, contĆ”ctanos de inmediato enĀ hello@juanamarket.comĀ con:

  • Tu nĆŗmero de pedido.
  • FotografĆ­as claras del producto y del daƱo.

En estos casos,Ā Juana MarketĀ cubrirĆ” los costos de envĆ­o y te enviarĆ” un reemplazo sin costo adicional o procesarĆ” un reembolso completo, segĆŗn tu preferencia.

7. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:

Juana MarketĀ šŸ“§ hello@juanamarket.com šŸ“ 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801Ā (DirecciĆ³n administrativa ā€” tienda exclusivamente online)