Shipping policy

POLƍTICA DE ENVƍO

ƚltima actualizaciĆ³n: 18 de marzo de 2026

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 dĆ­as hĆ”biles. Ten en cuenta que no procesamos pedidos los fines de semana ni dĆ­as festivos. Una vez despachado tu pedido, recibirĆ”s un correo electrĆ³nico de confirmaciĆ³n con tu informaciĆ³n de seguimiento. Si realizas tu pedido durante un perĆ­odo de vacaciones o festivos, por favor considera tiempos de procesamiento adicionales.

MƉTODOS DE ENVƍO (EE.UU.)

EnvĆ­o EstĆ”ndar (5ā€“7 dĆ­as hĆ”biles)

Ofrecemos envĆ­o estĆ”ndar gratuito en todos los pedidos superiores a $50. Para pedidos menores a U$50, se aplica una tarifa fija de U$5.99. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar segĆŗn tu ubicaciĆ³n y el transportista.

SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirĆ”s un correo electrĆ³nico con tu nĆŗmero de seguimiento y un enlace para monitorear tu envĆ­o en tiempo real. Si no has recibido tu informaciĆ³n de seguimiento dentro de los 5 dĆ­as hĆ”biles posteriores a tu compra, contĆ”ctanos a hello@juanamarket.com y con gusto te ayudaremos.

ENVƍOS INTERNACIONALES
Actualmente realizamos envĆ­os dentro de los Estados Unidos. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 dĆ­as hĆ”biles.Ā Los tiempos de entrega varĆ­an segĆŗn el proveedor y generalmente oscilan entre 3 y 7 dĆ­as hĆ”biles despuĆ©s del procesamiento. Los costos de envĆ­o se calculan al momento del pago segĆŗn tu pedido y destino. Una vez enviado tu pedido, recibirĆ”s un correo de confirmaciĆ³n con informaciĆ³n de seguimiento. Si tienes alguna pregunta, contĆ”ctanos en hello@juanamarket.com.

DIRECCIƓN DE ENVƍO
Por favor verifica tu direcciĆ³n de envĆ­o cuidadosamente antes de completar tu pedido. Juana Market no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si necesitas modificar tu direcciĆ³n, contĆ”ctanos a hello@juanamarket.com antes de que tu pedido sea despachado. Una vez enviado el pedido, no serĆ” posible realizar cambios en la direcciĆ³n de entrega.

PEDIDOS PERDIDOS O DAƑADOS
Si tu paquete no ha llegado dentro de los 10 dĆ­as hĆ”biles posteriores a la fecha estimada de entrega, contĆ”ctanos a hello@juanamarket.com para iniciar una investigaciĆ³n con el transportista. En caso de recibir un producto daƱado, notifĆ­canos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotos del producto y el empaque daƱado al mismo correo. Una vez revisado tu caso, trabajaremos para encontrar la mejor soluciĆ³n, ya sea un reemplazo o un reembolso.

PRODUCTOS ESPECIALES

Algunos productos, como kits de cultivo y biomateriales, pueden requerir tiempo adicional de procesamiento debido a su naturaleza. Cualquier tiempo de procesamiento extendido serƔ indicado claramente en la pƔgina del producto antes de realizar la compra. Si tienes preguntas sobre el tiempo de procesamiento de un producto especƭfico, contƔctanos a hello@juanamarket.com antes de realizar tu pedido.

DƍAS FESTIVOS
Durante dĆ­as festivos importantes y temporadas de alta demanda, como Thanksgiving, Navidad y AƱo Nuevo, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser mayores a los habituales debido al alto volumen de pedidos y retrasos de los transportistas. Te recomendamos realizar tu pedido con anticipaciĆ³n para garantizar una entrega oportuna. Agradecemos tu paciencia y comprensiĆ³n durante estos perĆ­odos.

CONTACTO
Preguntas sobre envĆ­os:Ā hello@juanamarket.com