Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 10 de marzo de 2026

En Juana Market, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar solicitudes de devolución.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en su estado original.
  • Encontrarse en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
  • Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

3. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
  • Kits de cultivo, biomateriales o productos orgánicos abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos en hello@juanamarket.com dentro del período de devolución.
  2. Incluye tu número de pedido y una descripción de la razón de la devolución.
  3. Recibirás por correo electrónico las instrucciones de envío en un plazo de 2-3 días hábiles.
  4. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
  • El crédito se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato en hello@juanamarket.com con:

  • Tu número de pedido.
  • Fotografías claras del producto y del daño.

En estos casos, Juana Market cubrirá los costos de envío y te enviará un reemplazo sin costo adicional o procesará un reembolso completo, según tu preferencia.

7. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:

Juana Market 📧 hello@juanamarket.com 📍 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801 (Dirección administrativa — tienda exclusivamente online)