Politique d’expédition

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 18 de marzo de 2026

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que no procesamos pedidos los fines de semana ni días festivos. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu información de seguimiento. Si realizas tu pedido durante un período de vacaciones o festivos, por favor considera tiempos de procesamiento adicionales.

MÉTODOS DE ENVÍO (EE.UU.)

Envío Estándar (5–7 días hábiles)

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $50. Para pedidos menores a U$50, se aplica una tarifa fija de U$5.99. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación y el transportista.

SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para monitorear tu envío en tiempo real. Si no has recibido tu información de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos a hello@juanamarket.com y con gusto te ayudaremos.

ENVÍOS INTERNACIONALES
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según el proveedor y generalmente oscilan entre 3 y 7 días hábiles después del procesamiento. Los costos de envío se calculan al momento del pago según tu pedido y destino. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con información de seguimiento. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en hello@juanamarket.com.

DIRECCIÓN DE ENVÍO
Por favor verifica tu dirección de envío cuidadosamente antes de completar tu pedido. Juana Market no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos a hello@juanamarket.com antes de que tu pedido sea despachado. Una vez enviado el pedido, no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.

PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu paquete no ha llegado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, contáctanos a hello@juanamarket.com para iniciar una investigación con el transportista. En caso de recibir un producto dañado, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotos del producto y el empaque dañado al mismo correo. Una vez revisado tu caso, trabajaremos para encontrar la mejor solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

PRODUCTOS ESPECIALES

Algunos productos, como kits de cultivo y biomateriales, pueden requerir tiempo adicional de procesamiento debido a su naturaleza. Cualquier tiempo de procesamiento extendido será indicado claramente en la página del producto antes de realizar la compra. Si tienes preguntas sobre el tiempo de procesamiento de un producto específico, contáctanos a hello@juanamarket.com antes de realizar tu pedido.

DÍAS FESTIVOS
Durante días festivos importantes y temporadas de alta demanda, como Thanksgiving, Navidad y Año Nuevo, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser mayores a los habituales debido al alto volumen de pedidos y retrasos de los transportistas. Te recomendamos realizar tu pedido con anticipación para garantizar una entrega oportuna. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos períodos.

CONTACTO
Preguntas sobre envíos: hello@juanamarket.com